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26 octobre 2011 3 26 /10 /octobre /2011 07:07

J'achète souvent à la Redoute depuis la naissance de mon fils. Parce qu'ils ont souvent des choses sympa et surtout pas chères.Parce que la Redoute, vous innonde sans arrêt de courriers, de mails, pour vous annoncer des promo exceptionnelles, des cadeaux fabuleux...Ca fait donc un moment que je suis cliente et que je suis très agacée de constater qu'ils font des promo sur des produits qui ne sont généralement plus en stock. Cela vous est surement déja arrivé: un petit pyjama de bébé super mignon, a 3 euros, oui super, mais il n'y a plus aucune taille de disponible et pourtant c'est seulement le premier jour de promo et vous vous êtes levée à l'aube...Bizarre. Un article ça peut arriver, mais quand c'est tous, c'est méga louche.

Il y a aussi, ces commandes que vous passez et que vous ne recevez jamais parce que 3 semaines après on vous annonce que l'article est indisponible. Article que vous auriez eu l'occasion de racheter 15 fois, ce que vous n'avez pas fait puisque vous attendiez votre commande! Et il y a aussi ces articles qu'on vous rajoute: un pyjama taille 56 qu'on m'a facturé 4 ou 5 euros. J'avais la flemme d'aller l'échanger, ils n'ont jamais voulu me renvoyer le bon article ( un pantalon bébé taille 3 mois) si je ne rendais pas le pyj'. J'ai recommandé un pantalon...

L'année dernière, j'ai acheté une fabuleuse paire de bottes Buffalo sur Spartoo ( site sérieux, eux!), seulement, quand je les ai commandées, j'étais très enceinte, bourrée d'oedème et que je n'ai jamais pu entrer un orteil dedans. Je les ai gardé pour après l'accouchement, et 13 mois après, il faut me rendre à l'évidence, même si je les ferme maintenant, elles sont tellement serrées que je ne peux pas les porter. Mais elles sont tellement jolies et je les ai payées assez chères pour avoir envie de leur donner une autre chance, peut être qu'un jour par miracle, je serais à l'aise dedans...Alors je les garde

Bref, tout ça pour dire que du coup, je voulais une autre paire de bottes, pas chères, avec un tour de mollet large, la bonne couleur, la bonne matière, la bonne hauteur de talon...après avoir très longtemps cherché j'ai trouvé mon bonheur à la Redoute, à -45%: youhou!!!

Je passe la commande le 9 octobre avec 2-3 petites choses pour les enfants, je paye, ma commande est débitée et j'attends...Je reçois les articles pour mes enfants, mais pas mes bottes. Je vais voir sur mon compte où en est ma commande et je réalise qu'elle est " annulée". J'hallucine un peu! J'envoie un mail au service client. Pas de réponse. Un autre. Pas de réponse. J'appelle le service client (0.34 euros la minute)" oui bonjour, vous êtes Mlle XXX, non, je suis Mme YYY, je me suis mariée il y a 4 ans 1/2, je vous le dis à chaque fois mais vous ne changez jamais...", on s'excuse platement et on me promet mes pompes dans les meilleurs délais. Ok, pas de soucis.

Les jours passent, toujours pas de bottes, je me dis que quand même, ils auraient pu me les envoyer en 24h chrono! Je retourne faire un tour sur mon compte et là, j'ai comme un coup au coeur: non seulement, j'ai payé ma paire de bottes jamais reçue, mais en plus, ils m'en ont facturé une deuxième, sans la promo : 169 euros 90! Je rappelle illico: " oui bonjour Mlle XXX, non, c'est Mme YYY!!!!". On s'excuse platement, on annule le paiement toussa... Je garde le sourire, quand même j'ai trouvé des bottes qui me plaisent et même si c'est un peu  long, je vais les recevoir.

Le temps passe. Je retourne voir sur mon compte et je constate dépitée que mon article est " indisponible". J'appelle ( " Bonjour Mlle XXX, non, c'est Mme..."). On m'annonce qu'on est vraiment, mais alors vraiment désolé, mais que non, je n'aurais pas mes bottes et que je serai remboursée. Je m'apprête à répondre que, pardon? on me rembourse, mais, comment ça? depuis quand on débite sans avoir rien envoyé? et puis si tu veux, moi j'ai une carte à débit différé ( dieu merci) donc ce que tu m'as prélévé à déja été débité, mais alors ce que tu vas me rembourser, je ne le récupérais que le mois prochain. C'est pas ton problème, ok, n'empêche de quel droit me demande tu d'avancer de l'argent pour quelque chose que je n'aurai jamais. Oui, mais non. Je n'ai pas le temps de dire tout ça parce qu'on est " coupés" ( ahem...).

Je rage. je rappelle ( 4ème fois)" Bonjour, vous êtes Mlle XXX? pffff, oui, c'est ça!...". On s'excuse de nouveau, on se renseigne longuement. On s'excuse encore... Je demande ce qu'on me propose en compensation. On hésite très longuement et on me propose un sac à main. un sac à main? non mais c'est bien sérieux là? un sac à main genre cadeau La Redoute? je ricane. La fille comprend qu'avec son sac pourri ça le fera pas, alors elle fait un geste fabuleux, un geste commercial incroyable, inouï: elle me propose...une nappe! J'explose de rire ( mais en vrai je suis énervée). Je demande un bon d'achat, mais on me répond que c'est pas possible, ça ne se fait pas! Je me défoule un peu ( un peu seulement, c'est pas sa faute, c'est jamais la faute de qui que ce soit) sur la pauvre fille qui me répète inlassablement qu'elle fait remonter l'info. Je fini la conversation en essayant de garder mon calme ( et ma dignité, pleurer de rage n'a jamais fait très sérieux).

Voilà, La Redoute, vous venez de perdre une cliente qui claquait pas mal chez vous, et d'après les témoignages que j'ai reçu, il y en a beaucoup d'autre de déçus.

A un moment, va valloir se remettre en question: c'est pas parce qu'on est un dinosaure de la vente à distance qu'il faut se croire tout permis!

EDIT: Après avoir été contactée par la Redoute, nous avons réussi a trouver un accord satisfaisant pour moi: j'ai pu choisir une autre paire de bottes de mon choix, et la réduction de 65% dont j'avais bénéficié, m'a été accordée.

Je suis contente, mais je reste amère d'avoir du en parler sur ce blog pour pouvoir faire avancer les choses. je pense a ces clientes déçues qui n'ont pas de blogs...j'espère que la marque généralisera cette façon de compenser qui me semble très honnête et commerçante de leur part.

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Published by Elodie-Cosmétogirl - dans Cosmétogirl vous raconte sa vie!
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commentaires

LaRêveuse 10/11/2011 01:33



Ah je croyais que tout ça ne m'arrivais qu'à moi! Mais de toutes façons ça fait des années que j'ai laissé tomber LaRedoute... Tu vois je lis toujours ton blog, même si je ne commente presque
jamais! Biz



Elodie-Cosmétogirl 10/11/2011 08:57



Je suis contente de te revoir ici :-)



Musme 28/10/2011 20:44



J'achetais beaucoup avant sur La Redoute et les Trois Suisses. Mais j'ai été déçue. Les cadeaux ne sont pas des cadeaux et sont extrêmement polluants. Je préfèrerais qu'ils s'abstiennent ou
diminuent les frais de port. Et les services commerciaux ne sont pas vraiment commerciaux. Et oui, la plupart des sites débitent la commande au moment de l'envoi (Amazon pour ne pas le citer).



Angélique 26/10/2011 17:16



Moi je commande trés trés rarement chez eux, en fait j'y pense pas, mais les rares fois où j'ai commandé j'ai été satisfaite.



MissBrownie 26/10/2011 13:40



En fait, là est le problème, ils sont des dinos et ils n'ont pas su évoluer avec la technologie.


Avant tu commandais par courrier mais tu ne connaissais rien des stocks alors tu ne ralais pas quand ton article n'était plus dispo. Maintenant avec internet, on veut connaitre le stock en temps
réel et concrétement, les dinos ne sont pas capables de donner cette info exacte à 100%


En clair ils ne sont pas adaptés à Internet et ont évolué comme ils pouvaient parce que c'était indispensable à leur buisness!


Mais nous, on est pas contente et c'est légitime.



Myzotte 26/10/2011 12:19



Alors je te rejoins j'ai vécu par 2 fois un truc similaire avec LAREDOUTE.


Et leur service client avec leurs phrases formatées qu'ils choisissent sur une liste... ça fait pas du tout personnalisé ! 


La 1re fois je m'étais plus jamais je ne passe commande et j'avais finalement craqué que un modele chaussures CYRILLUS, que comme par hasard et c'est là que j'ai vraiment été plus naive qu'Eve
ANGELI et TORI Spelling réunies, elles étaient dispo qu'en 39 (taille la + portée)... Je commande hip hip hip, et je me laisse tenter par 2/3 autres trucs, vu que la paire à moins 5O ne plombait
pas à elle toute seule mon budget :P ...


Ils m'expédient.
Et m'annoncent 2 jours après l'éxpédition, soit quelques heures avant que le facteur ne passe, que les chaussures ne sont plus dispo !


Grrr...


Comme je suis téméraire, une semaine après, je retourne admirer les chaussures sur le site... etrange cette fois elles sont disponible en 37 et 40... alors qu'ils ne devaient plus etre
réapprovisionner selon leurs dires...


Une semaine après, de nouveau disponible en 39 !!!!
Je repasse commande, histoire de... je fais des captures d'écrans...
La commande fonctionne, et rebelotte, on m'annonce 10 jours après que les stocks se sont épuisés entre mon passage de commande et le paiement, un truc bidon du genre.


J'ai contacté un service consommateur, et c'est monnaie courante, de toute façon ils s'en fichent, ils ont l'air de faire leur chiffre quand même. Ils sont contents.


Mais pour moi c'est fini. Leur papiers dans ma BaL, je ne les ouvre plus.
Ils me font pitier et je préfère privilégier les petites boutiques, chaleureuses, HUMAINES !


Fuck LA REDOUTE ! 



Elodie, 28 ans, esthéticienne. Maman du Lutin ( mars 2008) et de Miss Wizz (septembre 2010).




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