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16 septembre 2010 4 16 /09 /septembre /2010 13:25

Tout d'abord, merci beaucoup à tous pour vos gentils messages, je n'ai pas le temps de tous vous répondre mais je suis très touchée...

Je vais vous raconter une histoire, j'aimerai bien que vous me donniez votre avis dessus...

Voilà, hier, on est allés acheter en urgence une veilleuse pour Miss Wizz à la Grande Récré à Rouen ( Saint Sever pour ceux qui connaissent). On a eu du mal à trouver un modèle qui nous plaisait, mais le temps pressait et on a fini par se décider sur une sympa Sophie La Girafe qui nous a couté 50 euros.

Par contre, la boite avait l'air d'avoir été ouverte, mais elle avait été rescotchée. C'était la dernière, donc j'ai signalé à la caissière le problème et je lui ai demandé si je pouvais la ramener en cas de problème. Elle m'a assuré que oui.

A la maison, on se rends compte qu'il manque la notice. Pas bien grave vous me direz mais c'est une veilleuse assez compliquée, on peut enregistrer des trucs dessus et tout et tout...bref, on est bien embêtés! On décide d'y retourner le lendemain pour se faire rembourser.

Aujourd'hui donc, nous voilà revenu avec notre veilleuse. la vendeuse, se souviens de nous et nous annonce qu'il n'y en a plus, mais qu'elle peut nous l'échanger avec un autre modèle ou alors nous faire un avoir valable 6 mois. On lui répond que non merci, on a pas d'autre modèle qui nous plait et qu'on a pas du tout l'intention d'acheter autre chose, donc on voudrait qu'elle nous rembourse.

Elle refuse catégoriquement, nous demandons à voir un responsable et elle nous annonce qu'elle est la directrice du magasin. On insiste en lui disant que son offre ne nous interesse pas du tout, elle nous a vendu un produit défectueux, elle ne peut pas nous fournir le même modèle donc on veut être remboursé pour aller chercher notre veilleuse ailleurs parce que quand même, on en a besoin!! Elle insiste avec son bon d'achat et nous reproche d'être de mauvaise foi ( !!) Elle nous affirme ne pas pouvoir ouvrir toutes les boites pour vérifier qu'elles sont conformes, comment peut elle savoir? Je lui rappelle que je lui ai signalé la veille et qu'en plus elle a elle même dit qu'elle s'en souvenait...qui est de mauvaise foi?

Du coup on a pas eu le choix, on a pris le bon d'achat qui est heureusement valable dans tous les Grande Récré de france, ce qui ne nous obligera pas à retourner dans ce magasin.

Du coup, on a pas de veilleuse, on l'a payée, mais il va falloir qu'on aille ailleurs en trouver une autre. On se retrouve obligé de dépenser 50 euros dans ce magasin alors que ce n'était pas prévu.

Franchement, je ne sais pas si c'est légal, mais en tout cas, je ne trouve pas ça sympa du tout! Donc je ne vous recommande pas du tout La Grande Récré.

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commentaires

Pierre 18/11/2014 00:58


Pas de notice dans la boite, ok c'est une faute du magasin, mais de là à aller rapporter la veilleuse pour ça, Internet vous connaissez?


De plus, vous savez bien qu'à l'heure d'aujourd'hui toutes les grandes enseignes font des avoirs, c'est fini depuis bien longtemps le remboursement ! Donc ne jouez pas l'étonnée et l'indignée, la
responsable n'avait rien contre vous, c'est comme ça PARTOUT et vous n'êtes pas une star !


Je comprend d'ailleurs que la responsable ait perdu patience, vous devez être une vraie plaie comme cliente.


Tout ça pour au final ne même pas utiliser cette veilleuse, de qui vous moquez vous?

Elodie-Cosmétogirl 18/11/2014 07:38



Mais tu as l'air d'être un sacré connard , Pierre l'anonyme! J'aimerai savoir quel genre de client tu es quand c'est toi de l'autre coté et qu'on te vend un objet pourri.


J'aime pas bien ce ton, ici c'est chez moi et j'ai pas l'intention de me laisser insulter donc tu vas me faire le plaisir de cliquer là en haut à droite sur la petite croix et ne plus jamais
revenir ici. 


Je suis loin d'être une plaie comme cliente mais toi tu en es un sacré comme lecteur. 


Allez bouge



Pascal 03/10/2011 10:32



Malheureusement pour toi le commerçant est tout à fait dans son droit il n'a aucune obligation de te rembourser sauf abus sur personne faible (enfant et personne agée). Il a par contre
l'obligation de te faire un avoir. Le remboursement est parfois obtenu mais il s'agit là d'une bonne volonté du commerçant pas de la loi.


Désolé



Elodie-Cosmétogirl 03/10/2011 10:49



Oh...depuis le temps, je me suis faite une raison...J'ai quand même racheté la veilleuse dans un autre magasin, et le pire, c'est que je ne m'en suis jamais servie : trop compliquée! ( et là,
j'ai pourtant la notice).


;-)



Nb 01/07/2011 21:01


Laura, Et bien justement, je suis aussi responsable du magasin et responsable, c'est responsable de tout, du compte d'exploitation, des coups commerciaux.... Mais aussi des petits détails, comme
une notice pas dans sa boite ! Si tu n'accepte pas les RESPONSABILITÉS, change de métier !


Cosmétogirl 01/07/2011 21:12



Merci Nb! :-)



Laura 06/11/2010 17:44


Si tout le monde fait pareil on ne s'en sort pas. Si tout le monde prend une veilleuse, et la rammène en disant qu'il n'y a pas de notice ça devient n'importe quoi. Parfois c'est bien d'essayer de
se mettre à la place des autres. En tant que directrice d'un magasin et avec toutes les choses à gérer je suis pas sure que ce soit si simple. Encore faut il le comprendre.
Il faut arrêter un peu, une veilleuse ca ne nécessite pas un bac +8 pour s'en servir..

Je passe justement sur ce site pour trouver des informations sur l'enseigne dans le cadre d'un projet, c'est donc la première et la dernière fois que je viens étant donné l'inutilité des
informations. :)
Le débat est donc clos, je pense juste que certaines personnes devraient se remettrent à leur place desfois et essayer de comprendre toutes situations. :)


Cosmétogirl 06/11/2010 19:45



N'importe quoi! Franchement, vendre un produit incomplet, et après raler parce qu'on le rend, c'est vraiment naze et pas du tout commerçant. Bon vent, et très contente de ne plus vous revoir ici!



Violette 20/09/2010 22:29


À mon avis si t'as bien le ticket etc... ils doivent te rembourser.
Je suis également contre le principe du bon d'achat qui fait qu'au final t'es quand même obligée de dépenser ton fric dans un magasin qui t'a vendu un article qui t'a pas plu, c'est quand même un
comble !
Le must c'est de pouvoir prendre son temps et un article avec un emballage correct mais c'est pas toujours possible...
J'espère que tu trouveras quand même ton bonheur dans un autre magasin !
Et nous on a pris une veilleuse qui s'éteint à la lumière du jour, le seul inconvénient c'est que le capteur doit être placé vraiment juste devant une source de lumière le jour sinon ça fait une
sorte de clignotement désagréable.


Elodie, 28 ans, esthéticienne. Maman du Lutin ( mars 2008) et de Miss Wizz (septembre 2010).




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